Вопрос-ответ

• Как оформить заказ?

  Вы можете оформить заказ на нашем сайте famshop.ru. Вся продукция, представленная на сайте — есть в наличии.

  1. Выберите товар, если товар размерный — выберите нужный размер, добавьте в корзину и нажмите «Оформить заказ».
  2. Заполните все необходимые поля с контактными данными.
  3. Выберите способ доставки и способ оплаты, затем нажмите «Оформить заказ».

  Оплата заказа:

  • Наличными, картой, QR-кодом при самовывозе — заказ можно оплатить при получении в магазине по адресу: ул. Бауманская д.9
  • Курьерская доставка по Москве — оплата возможна наличными или картой.

  Доставка по России через СДЭК, Яндекс или Почту России — оплата только онлайн, наложенный платёж (оплата при получении) недоступен.

• Как долго обрабатывается заказ?

  Срок сборки заказа 1-2 дня.

  НА ВРЕМЯ АКЦИЙ/ПРАЗДНИЧНЫХ ДНЕЙ: сроки сборки заказов увеличены, сроки доставки также будут увеличены из-за нагрузки на транспортные службы.

• Могу ли я изменить заказ?

  Вы можете изменить состав заказа или другие данные, пока он не передан на отправку.

  Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом: +7(985)233-25-06

• Как отменить заказ?

  Вы можете отменить заказ пока он не передан в доставку, то есть до его передачи курьеру или отправки через СДЭК, Яндекс или Почту.

  Как отменить:

  • Свяжитесь с нами: +7(985)233-25-06
  • Курьерская доставка по Москве: можно отказаться от заказа при встрече с курьером. В этом случае необходимо оплатить только стоимость доставки — 500 ₽.
  • СДЭК / Яндекс / Почта России: если посылка уже отправлена, отменить заказ нельзя. В этом случае необходимо оформить возврат согласно инструкции в разделе «Возврат».

• Как отследить заказ?

  После оформления и сборки заказа мы отправляем посылку выбранным способом доставки.

  • СДЭК: трек-номер приходит на вашу электронную почту сразу после оформления заказа. Отследить посылку можно на сайте СДЭК.
  • Яндекс: посылку можно отслеживать в приложении Яндекс GO.
  • Почта России: трек-номер придёт на электронную почту перед отправкой заказа. Отследить посылку можно на сайте Почта России.

  Важно: письма с трек-номером могут попадать в папку «Спам», пожалуйста, проверьте её, если письма нет во входящих.

• Сколько стоит доставка?

  Курьером по Москве: 500 ₽. Бесплатно при заказе от 10 000 ₽.

  Курьером за пределами МКАД (Московская область): стоимость рассчитывается индивидуально с менеджером.

  СДЭК, Яндекс, Почта России: стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте.

  Подробно о способах и условиях доставки читайте в разделе Доставка

• Сколько времени занимает доставка?

  • Курьером по Москве и Московской области: 1–3 дня.
  • СДЭК, Яндекс, Почта России: сроки рассчитываются индивидуально в зависимости от вашего адреса и автоматически отображаются при оформлении заказа.

  Важно: в периоды повышенной загруженности (праздники, акции) сроки сборки и доставки могут быть увеличены.

  Подробно о способах и условиях доставки читайте в разделе Доставка.

• Нужного мне товара/размера нет в наличии. Когда он будет? Можете ли вы привезти его под заказ?

  Если нужного товара или размера нет на сайте, значит он закончился. Модели из базовых коллекций появятся в продаже снова, сезонные модели в большинсве случаев нет. Напишите нам и пришлите фото нужной вам модели, так мы сможем подсказать точнее.

  Ассортимент постоянно обновляется, поэтому советуем следить за новинками на сайте famshop.ru и в наших социальных сетях, чтобы первыми узнать о поступлении товаров.

  В ВК и в Телеграм можно подписаться на рассылку и получать уведомления о новинках.

• Можно ли заказать сразу несколько размеров на выбор?

  Да, вы можете заказать несколько размеров для примерки, если выбираете самовывоз из магазина или доставку курьером по Москве — не более 5 позиций.

  Для доставки по России и СНГ возможности примерки нет.

• Что делать, если пришёл товар с браком или дефектом?

  Мы оперативно решим возникшую проблему.

  Свяжитесь с нами: +7(985)233-25-06, опишите дефект и прикрепите несколько фотографий, наглядно демонстрирующих этот дефект.

  Укажите ваш телефон и номер заказа — он может понадобиться нашим специалистам для быстрой связи.

• Что делать если не подошел размер?

  Вы можете оформить возврат товара. Сначала советуем написать нам, мы поможем подобрать подходящий размер.

  • Москва: не подошедший товар можно вернуть в наш магазин по адресу: ул. Бауманская д.9.
  • Россия: товар, доставленный через СДЭК, Яндекс или Почту, можно отправить обратно.

  Подробную инструкцию и все условия возврата смотрите в разделе Возврат.

  Обращаем внимание, что стоимость пересылки не подошедшего размера не возмещается.

• Есть ли услуга примерки в регионах?

  Услуги примерки в регионах пока нет. Тем не менее, вы можете оформить заказ на несколько размеров, примерить и выбрать подходящий. Неподошедшие — вернуть.

  Если товар по каким-либо причинам не подошел, отправьте его обратно отдельной посылкой.
  Обращаем внимание, что стоимость пересылки неподошедшего размера оплачивается вами.

• Весь ассортимент, представленный на сайте, есть в магазине?

  Да, всё, что представлено на нашем сайте, есть в наличии в магазине в Москве.
  Адрес магазина: г.Москва, ул. Бауманская, д. 9
  Часы работы: ежедневно с 10:00 до 22:00

• Можно ли самовывоз или курьерскую доставку оплатить картой, если на сайте выбрали оплату наличными?

  Самовывоз: оплатить можно наличными, банковской картой или по QR-коду прямо в магазине.

  Доставка курьером по Москве: оплатить можно наличными, банковской картой или по QR-коду прямо курьеру, а также онлайн через ссылку для оплаты, которую мы пришлём после примерки.

• Если оформить самовывоз, сколько времени будет, чтобы забрать заказ?

  • Неоплаченные заказы хранятся в магазине 3 дня.
  • Оплаченные заказы будут ждать вас до момента получения.

  Мы советуем забирать заказ как можно скорее, во избежание каких-либо ситуаций.